退款政策

一、前期申请服务

我们提供的前期咨询、留学规划以及院校申请支持均为免费服务，学生无需支付任何费用。

由于前期服务不涉及收费，因此不存在退款问题。

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二、落地服务费用

学生可根据自身需求选择购买一次性落地服务包，费用为 400 纽币。

服务内容包括但不限于：接机安排、住宿对接、银行卡及交通卡办理、税号申请、学生证和手机卡注册协助等。

该费用为一次性支付，收费标准透明，无额外隐性收费。

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三、退款情形

1.未开始服务的取消

若学生已支付费用，但在服务开始前因个人原因提出取消，可申请退款。

我们将根据实际已发生的准备成本（如预订费用、行政支出等）扣除后退还剩余款项。

2.服务已部分开展的取消

若服务已经开始，例如完成了接机或住宿安排，已完成的部分不予退款。

未开展的服务部分，我们将在合理评估后退还相应费用。

3.因我方原因无法提供服务

如因我方团队原因导致承诺的落地服务无法正常提供，我们将全额退还已支付费用。

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四、退款申请流程

学生需在知晓取消或变更后 7 个工作日内提出退款申请，并提供相关证明材料。

经核实无误后，我们将在 10 个工作日内按原支付渠道退还符合条件的款项。

因银行或第三方支付平台产生的手续费，由学生自行承担。

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五、特别说明

因不可抗力因素（如自然灾害、突发公共卫生事件、政策变化等）或第三方原因导致服务无法履行，我方不予退款。

本退款政策仅适用于我方收取的服务费用，学生在申请过程中产生的其他第三方费用（如学校申请费、签证费、体检费、保险费等），不在退款范围内。